O CÓDIGO DO ENCANTAMENTO | WORKSHOP
Descubra como transformar um atendimento comum em uma experiência memorável.
Quero Garantir Minha Vaga
Por que algumas organizações encantam e outras apenas atendem?
As pessoas podem esquecer detalhes de um atendimento, mas dificilmente esquecem como foram tratadas e como se sentiram.
Em um mercado onde produtos e serviços são cada vez mais semelhantes, a experiência tornou-se um dos grandes diferenciais para conquistar, fidelizar e ser lembrado.
Organizações reconhecidas pela excelência mostram que encantar não acontece por acaso. Está na cultura, nas pessoas, na atenção aos detalhes e na forma como cada interação é conduzida.
No O Código do Encantamento | Essencial, você conhecerá, por meio do Estudo de Caso Disney, princípios que ajudam a enxergar o atendimento sob uma nova perspectiva — e refletir sobre como aplicá-los à sua própria realidade profissional.
Os 7 Princípios do Encantamento
Uma jornada para repensar a forma como você atende, se relaciona e cria experiências.
A primeira impressão comunica muito antes das palavras. Descubra como acolhimento, ambiente, postura e atenção influenciam a percepção do cliente.
Encantar começa com interesse genuíno. Aprenda a perceber necessidades, expectativas e sinais que muitas vezes não são verbalizados.
Um atendimento memorável considera contexto, expectativas e emoções para oferecer uma experiência mais humana e personalizada.
Agilidade, clareza, segurança e consistência transformam uma simples solução em uma experiência positiva.
Pequenos gestos podem gerar grandes memórias. Descubra como superar expectativas sem depender de grandes investimentos.
Relacionamentos consistentes geram confiança, recompra, recomendação e conexão com a marca.
Toda experiência gera aprendizado. Ouvir, observar e melhorar continuamente é parte de uma verdadeira cultura de encantamento.
Disney: muito além da magia
A Disney tornou-se uma das maiores referências mundiais em experiência, atendimento e encantamento de clientes. Mas o que o público percebe como magia é resultado de uma cultura construída com propósito, pessoas preparadas, atenção aos detalhes e consistência.
Durante o workshop, vamos conhecer alguns dos princípios presentes nos bastidores dessa experiência — como cultura, propósito, Cast Members, Onstage & Backstage, storytelling e atenção aos detalhes — e refletir sobre o que podemos aprender com esse modelo.
O objetivo não é simplesmente reproduzir práticas da Disney, mas utilizar esse reconhecido estudo de caso para ampliar nosso olhar sobre atendimento e descobrir como pequenos detalhes podem transformar a experiência das pessoas.
A magia que o cliente percebe começa muito antes do atendimento acontecer.
O QUE VOCÊ VAI VIVENCIAR
O novo cliente
Como a experiência influencia decisões, recomendações e fidelização.
Estudo de Caso Disney
Conheça os princípios de uma das maiores referências mundiais em excelência no atendimento e descubra como adaptá-los à realidade da sua organização.
Método Get7
Conheça os 7 Princípios do Encantamento, uma metodologia prática para transformar a forma como pessoas e empresas se relacionam.
Plano de ação
Saia com ideias práticas para aplicar imediatamente no seu ambiente profissional.
PARA QUEM É ESTE WORKSHOP?
Empresários, Líderes e Gestores Para quem deseja fortalecer o relacionamento com clientes, aprimorar a experiência oferecida e transformar o atendimento em um diferencial para o negócio.
Atendimento, Vendas e Comercial Profissionais que estão em contato direto com clientes e desejam desenvolver uma comunicação mais empática, criar conexões e proporcionar experiências memoráveis.
Saúde, Educação e Serviços Profissionais que lidam diariamente com pacientes, alunos, famílias e clientes e desejam elevar a qualidade do acolhimento, relacionamento e atendimento.
Profissionais de Todas as Áreas Para quem acredita que encantar pessoas faz diferença em qualquer profissão e deseja levar os princípios da excelência para sua carreira e ambiente de trabalho.
Aplicável a Qualquer Segmento
O verdadeiro diferencial competitivo não depende da área de atuação, mas de como as pessoas se sentem com sua marca
Prof. Dr. Rafael Hérman
Empresário, consultor empresarial, mentor e professor de MBA, Rafael Hérman reúne experiência acadêmica e executiva nas áreas de gestão, negócios, atendimento e experiência do cliente.
Neste workshop, conduz o O Código do Encantamento, uma experiência desenvolvida em parceria com o Get7 Instituto, reunindo conceitos, estudos de caso e práticas voltadas à excelência no atendimento e à construção de experiências memoráveis.
Sua abordagem conecta conhecimento acadêmico, vivência empresarial e referências nacionais e internacionais, trazendo os conceitos para situações presentes no dia a dia de profissionais e organizações.
+100.000
Profissionais Capacitados
+20 Anos
Experiência Executiva
+15 Anos
Pesquisando Excelência
Formatos do O Código do Encantamento
Uma experiência que pode chegar até você, sua equipe ou sua empresa.
Workshop | Turmas Abertas
Participe do O Código do Encantamento | Essencial, uma experiência presencial para profissionais de todas as áreas que desejam elevar a forma como atendem e se relacionam com pessoas.
Treinamento In Company
Leve O Código do Encantamento para sua empresa, com uma experiência direcionada à realidade, aos desafios e ao perfil da sua equipe.
Palestras Corporativas
Uma experiência inspiradora para convenções, encontros de liderança, SIPATs, semanas internas, eventos comerciais e corporativos.
Programas Personalizados
Projetos desenvolvidos em parceria com a organização para trabalhar temas como atendimento, experiência, cultura, relacionamento e encantamento.
Investimento — Turmas Abertas
Garanta sua participação no Workshop
1. WORKSHOP PRESENCIAL (3 Horas • 19/Out)
Quer saber mais sobre o programa ou Levar para Sua Empresa?
Preencha o formulário abaixo e nossa equipe entrará em contato com todas as informações técnicas e propostas customizadas.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Tire suas dúvidas sobre o programa O Código do Encantamento®
Não. O Código do Encantamento é uma realização independente do Get7 Instituto em parceria com o Prof. Dr. Rafael Hérman. A Disney é utilizada como estudo de caso, por ser uma referência mundial em experiência, atendimento, cultura e atenção aos detalhes. O programa não possui vínculo, patrocínio ou afiliação com a The Walt Disney Company.
Não. O workshop foi desenvolvido para todos que lidam com pessoas. É indicado para empresários, líderes, gestores e profissionais das áreas de vendas, saúde, educação, comércio, serviços e diversas outras áreas que desejam melhorar a experiência proporcionada em suas relações profissionais.
Não. O conteúdo foi desenvolvido para ser acessível e aplicável a profissionais de diferentes áreas e níveis de experiência. Não há pré-requisitos para participar.
A participação no workshop presencial de 3 horas, material de apoio e certificado de participação.
Você conhecerá conceitos sobre experiência do cliente, cultura de atendimento, atenção aos detalhes e encantamento, além do Estudo de Caso Disney e dos 7 Princípios do Encantamento. Ao final, será convidado a definir ações que poderá começar a aplicar imediatamente.
Sim. Esta edição acontece presencialmente em Jaguariúna – SP, no dia 19 de outubro, das 19h às 22h.
O CÓDIGO DO ENCANTAMENTO® é um programa educacional independente, realizado pelo Get7 Instituto em parceria com o Prof. Dr. Rafael Hérman Mauro.
O programa utiliza práticas e conceitos de experiência do cliente, cultura organizacional e excelência em serviços, incluindo a The Walt Disney Company como estudo de caso de referência.
Este programa não é patrocinado, promovido, licenciado, certificado ou realizado pela The Walt Disney Company, Disney Institute ou empresas do grupo Disney. As referências à Disney possuem finalidade exclusivamente educacional e de estudo de caso.
