O CÓDIGO DO ENCANTAMENTO® | IMERSÃO
Da experiência à prática: desenvolva estratégias para transformar atendimento, relacionamento e fidelização em diferenciais para o seu negócio.
QUERO VIVER A IMERSÃOEstudo de Caso Disney • Metodologia Get7 • Ferramentas Práticas • Plano de Ação
Mais do que Atendimento: uma Cultura de Encantamento
Organizações que encantam não dependem apenas de boas intenções. Elas constroem uma cultura sustentada por propósito, liderança, pessoas, processos, padrões de excelência e atenção aos detalhes.
Na Imersão O Código do Encantamento, você irá além dos conceitos: vai analisar sua realidade, identificar oportunidades e utilizar ferramentas práticas para transformar princípios de excelência em ações aplicáveis ao seu negócio, equipe ou atuação profissional.
A experiência combina Estudo de Caso Disney, conceitos de experiência do cliente, metodologia Get7, exercícios e ferramentas de aplicação prática.
Encantar não é improviso. É cultura, método e consistência.
Os 7 Códigos do Encantamento
Da experiência à fidelização: os pilares para transformar princípios de excelência em práticas aplicáveis à sua realidade.
Desenhe a experiência que deseja entregarEntenda como cada ponto de contato influencia a percepção do cliente e identifique oportunidades para tornar a jornada mais positiva e memorável.
Compreenda antes de surpreenderAprenda a identificar necessidades, expectativas e percepções para criar experiências mais relevantes e personalizadas.
O encantamento começa nos bastidoresDescubra como propósito, liderança e ambiente interno influenciam diretamente a experiência entregue ao cliente.
Transforme intenção em comportamentoTrabalhe postura, autonomia, empatia e responsabilidade para que a excelência aconteça em cada interação.
Defina o padrão que deseja entregarIdentifique comportamentos e critérios que ajudam a tornar a experiência mais consistente e reduzir diferenças entre o que a empresa promete e o que efetivamente entrega.
Transforme momentos comuns em experiências memoráveisMapeie momentos críticos da jornada e desenvolva oportunidades práticas de melhoria e encantamento.
De cliente satisfeito a promotor da marcaEntenda como confiança, consistência e experiências positivas fortalecem fidelização, recomendação e relacionamento de longo prazo.
Disney: dos Bastidores à Experiência
A Disney é reconhecida mundialmente pela capacidade de criar experiências consistentes, memoráveis e emocionalmente marcantes. Por trás do que o público percebe como magia existe uma combinação de cultura, propósito, pessoas, padrões e atenção aos detalhes.
Na Imersão, vamos aprofundar princípios presentes nesse reconhecido estudo de caso, explorando temas como cultura de serviço, propósito, Cast Members, Onstage & Backstage, storytelling, padrões de excelência, atenção aos detalhes e consistência da experiência.
Mais do que conhecer práticas da Disney, o participante será provocado a analisar sua própria realidade, identificar oportunidades e transformar os aprendizados do case em ações aplicáveis ao seu negócio, equipe ou atuação profissional.
A inspiração vem do case. A transformação acontece quando você aplica à sua realidade.
Ferramentas Práticas que Você Levará da Imersão
Recursos desenvolvidos para transformar os conceitos da Imersão em ações aplicáveis à sua realidade profissional ou empresarial.
Canvas da Jornada do Cliente
Mapeie os principais pontos de contato da jornada e identifique onde a experiência pode ser aprimorada.
Diagnóstico do Encantamento®
Avalie como acontece a experiência atualmente e identifique oportunidades de evolução no atendimento.
Checklist da Excelência
Um roteiro prático para observar comportamentos, padrões e detalhes que influenciam a experiência do cliente.
Mapa dos Momentos da Verdade
Identifique os momentos da jornada que mais impactam a percepção, a satisfação e a fidelização do cliente.
Scorecard da Experiência
Conheça indicadores que podem ajudar a acompanhar a qualidade da experiência e a evolução das ações implementadas.
Plano de Ação do Encantamento®
Transforme os aprendizados da Imersão em prioridades, ações e próximos passos para colocar o encantamento em prática.
Para Quem é Esta Imersão?
Para profissionais que desejam transformar atendimento em experiência, relacionamento e fidelização — independentemente do segmento de atuação.
Empresários, Líderes e Gestores: Para quem deseja fortalecer a cultura de atendimento, desenvolver equipes e criar experiências que diferenciem sua empresa.
Atendimento, Vendas e Relacionamento: Profissionais que estão diretamente em contato com clientes e desejam aprimorar comunicação, percepção das necessidades e capacidade de gerar experiências positivas.
RH, Lideranças e Desenvolvimento de Pessoas: Para quem atua no desenvolvimento de equipes e busca estimular comportamentos, padrões e uma cultura voltada à excelência.
Profissionais, Consultores e Empreendedores: Para quem deseja aplicar os princípios do encantamento em seu próprio negócio, carreira, serviço ou relacionamento com clientes.
Aplicável a Todos os SegmentosOnde existem pessoas, existem experiências.
Os princípios do encantamento podem ser aplicados a qualquer organização que se relacione com clientes, pacientes, alunos, usuários ou cidadãos.
Get7 Instituto
Instituição especializada em Pós-Graduação, MBAs, Educação Executiva e Treinamentos Corporativos, com programas voltados ao desenvolvimento de profissionais, líderes e organizações.
No O Código do Encantamento, o Get7 Instituto reúne educação executiva, experiência corporativa e aplicação prática para desenvolver uma nova visão sobre atendimento, experiência e fidelização de clientes.
Em parceria com Prof. Dr. Rafael Hérman
Empresário, consultor empresarial, mentor e professor de MBA, responsável pela condução da metodologia e dos conteúdos do programa.
Uma parceria que une conhecimento, experiência e aplicação prática.
+100.000
Profissionais Capacitados
+20 Anos
Experiência Executiva
+15 Anos
Pesquisando Excelência
Código do Encantamento para Você e para sua Empresa
A mesma essência, em formatos pensados para diferentes objetivos.
Imersão Presencial
Formação intensiva de 8 horas, com aprofundamento da metodologia, dinâmicas, ferramentas práticas e plano de ação.
Treinamento In Company
Leve O Código do Encantamento para sua empresa, com uma experiência direcionada à realidade, aos desafios e ao perfil da sua equipe.
Palestras Corporativas
Conteúdo inspirador e estratégico para convenções, encontros de liderança, eventos empresariais e desenvolvimento de equipes.
Workshop Essencial
Uma experiência introdutória de 3 horas para conhecer os principais conceitos do Código do Encantamento e despertar uma nova visão sobre atendimento e experiência.
Quero participar da Imersão | Quero levar para minha empresa
Um dia inteiro para aprofundar conceitos, vivenciar a metodologia e transformar aprendizado em ação.
O CÓDIGO DO ENCANTAMENTO | IMERSÃO
14 de novembro de 2026 • 8 horas • Presencial
Sua inscrição inclui: ✓ 8 horas de Imersão Presencial • ✓ Workbook • ✓ Dinâmicas e ferramentas práticas • ✓ Plano de Ação • ✓ Certificado Premium
Quer levar O Código do Encantamento® para sua empresa?
Desenvolva uma experiência personalizada para sua equipe, alinhada aos desafios e objetivos da sua organização.
Preencha seus dados e nossa equipe entrará em contato para entender sua necessidade e apresentar as possibilidades de treinamentos, workshops, palestras e programas In Company.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Tudo o que você precisa saber antes de participar da Imersão O Código do Encantamento®
Não. A Imersão O Código do Encantamento® é uma formação independente realizada pelo Get7 Instituto. O programa utiliza a Disney como estudo de caso de referência em experiência do cliente, analisando práticas de cultura, atendimento, liderança, processos e atenção aos detalhes.
Não. A experiência do cliente envolve toda a organização. A Imersão é indicada para empresários, gestores, líderes e profissionais de atendimento, vendas, RH, treinamento, educação e demais áreas que desejam fortalecer a cultura de excelência e relacionamento com clientes.
Não. A Imersão é uma formação completa e pode ser realizada diretamente, mesmo por quem não participou do Workshop. O conteúdo foi estruturado para permitir que todos acompanhem a experiência desde os fundamentos até a aplicação prática.
Sim. Os princípios podem ser aplicados em praticamente qualquer tipo de negócio ou organização — comércio, serviços, saúde, educação, indústria, entre outros. A metodologia é adaptável à realidade de cada empresa, seja ela pequena, média ou grande, e pode ser utilizada tanto no atendimento ao consumidor quanto no relacionamento entre empresas.
Sim. Além da experiência presencial, os participantes terão acesso aos materiais e ferramentas práticas previstos no programa para apoiar a aplicação dos conceitos no ambiente profissional.
Sim. Os participantes que concluírem a Imersão receberão certificado de participação emitido pelo Get7 Instituto.
Sim. O programa também possui formatos corporativos para empresas que desejam desenvolver suas equipes. A proposta pode ser personalizada de acordo com o público, objetivos e necessidades da organização.
O CÓDIGO DO ENCANTAMENTO® é um programa educacional independente, realizado pelo Get7 Instituto em parceria com o Prof. Dr. Rafael Hérman Mauro.
O programa utiliza práticas e conceitos de experiência do cliente, cultura organizacional e excelência em serviços, incluindo a The Walt Disney Company como estudo de caso de referência.
Este programa não é patrocinado, promovido, licenciado, certificado ou realizado pela The Walt Disney Company, Disney Institute ou empresas do grupo Disney. As referências à Disney possuem finalidade exclusivamente educacional e de estudo de caso.
